밸런스 스코어카드(Balanced Scorecard, BSC) 전략

밸런스 스코어카드(Balanced Scorecard)는 전략적 관점에서 조직의 성과를 종합적으로 평가하고 관리하는 프레임워크입니다. 이는 구글에서 작성되지 않았지만, 로버트 카플란(Robert Kaplan)과 데이비드 노턴(David Norton)의 연구와 개발을 통해 널리 알려진 개념입니다. 많은 기업들이 밸런스 스코어카드를 적용하여 전략의 실행과 성과 관리를 효과적으로 수행하고 있습니다. 이를 통해 기업은 전략적 목표의 달성과 조직의 지속적인 성장을 위한 방향성을 제시하며, 성과를 모니터링하고 조정할 수 있는 중요한 도구로 활용하고 있습니다. 이하기위해 내용을 알아보려고 합니다.

목차

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밸런스 스코어카드(BSC)

 

 

1. BSC 구성요소 

밸런스 스코어카드 프레임워크 개념으로 기업이 단순히 재무적인 측면만 고려하는 것을 넘어서, 종합적인 관점에서 성과를 측정하고 관리하기 위한 틀을 제공합니다. 이는 기업의 비전과 전략을 구현하기 위한 목표와 지표를 4가지 관점으로 분류하여 정의합니다

 

1) 재무적 관점

: 재무적인 결과와 성과를 측정합니다. 이는 수익성, 성장, 수익, 주주가치 등을 포함합니다. 재무적인 관점은 기업의 장기적인 경제적인 지속성과 성장을 보장하기 위한 중요한 측면입니다.

 

2) 고객 관점

: 고객의 요구와 만족도를 중심으로 조직의 성과를 측정합니다. 이는 고객 가치, 고객 서비스, 제품 품질 등을 평가합니다. 고객 관점은 기업의 경쟁력과 고객 중심의 조직문화를 강조합니다.

 

3) 내부적 관점

: 내부 프로세스와 운영의 효율성과 품질을 평가합니다. 이는 프로세스 개선, 혁신, 운영 효율 등을 고려합니다. 내부적 관점은 조직의 생산성과 효율성을 개선하고 경쟁력을 강화하기 위해 필요합니다.

 

4) 학습과 성장 관점

: 조직의 인적 자원과 능력을 평가합니다. 이는 인재 개발, 조직 문화, 지식 관리 등을 고려합니다. 학습과 성장 관점은 조직의 지속적인 발전과 혁신을 위해 지속적인 학습과 능력 향상을 강조합니다.

 

각각의 관점은 목표와 이를 달성하기 위한 측정 지표를 가지며, 이를 통해 조직의 성과를 종합적으로 평가할 수 있습니다. 밸런스 스코어카드는 단순히 성과 측정 도구로 사용되는 것을 넘어서, 전략의 실행과 성과 관리를 통해 조직의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 지원하는 프레임워크로 널리 사용되고 있습니다.

 

2. BSC 적용방법

밸런스 스코어카드를 구체적으로 적용하기 위해서는 다음과 같은 단계를 따를 수 있습니다:

 

1) 비전과 전략 수립

: 먼저 조직의 비전과 전략을 수립합니다. 이는 조직이 달성하고자 하는 장기적인 목표와 방향성을 제시하는 것입니다. 비전과 전략은 조직의 핵심 가치, 경쟁력, 성장 전략 등을 포함해야 합니다.

 

2) 관점과 목표 설정

: 밸런스 스코어카드의 관점을 정의하고, 각 관점별로 목표를 설정합니다. 일반적으로는 재무적, 고객, 내부적, 학습과 성장 관점을 사용합니다. 각 관점에서 달성하고자 하는 목표를 구체적으로 정의하고, 이를 측정 가능하고 추적 가능한 지표로 설계합니다.

 

3) 지표 설정

: 각 관점과 목표에 대한 적합한 지표를 설정합니다. 이는 목표 달성 정도를 정량적으로 측정하기 위한 척도입니다. 지표는 주로 성과지표, 품질지표, 고객만족도 지표, 프로세스 효율성 지표 등 다양한 형태로 사용됩니다. 지표는 목표에 맞게 선택되어야 하며, 실제로 측정 가능하고 의미 있는 정보를 제공해야 합니다.

 

4) 성과 측정 및 분석

: 정의된 지표를 기반으로 성과를 측정하고 분석합니다. 주기적인 성과 측정을 통해 목표 달성 상황을 모니터링하고 문제점이나 개선이 필요한 부분을 파악합니다. 성과 분석은 팀, 부서, 조직 전체의 차원에서 수행될 수 있습니다.

 

5) 개선 및 조정

: 성과 분석을 통해 도출된 정보를 기반으로 개선과 조정을 수행합니다. 성과가 목표에 부합하지 않는 경우, 문제를 해결하고 성과를 향상시킬 수 있는 개선 계획을 수립하고 실행합니다. 이를 통해 조직은 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 위한 조치를 취할 수 있습니다.

 

6) 커뮤니케이션과 실행

: 밸런스 스코어카드의 결과와 성과는 조직 내에서 공유되어야 합니다. 이를 통해 조직 구성원들은 전략적 목표에 대한 이해와 참여를 도모하고, 성과 개선에 대한 역할과 책임을 인식할 수 있습니다. 성과 관리 결과와 개선 계획은 조직 내의 커뮤니케이션 채널을 통해 투명하게 전달되어야 합니다.

 

3. BSC 적용사례

다음은 밸런스 스코어카드가 실제 기업에서 적용된 예시 중 일부입니다.

 

1) 에어버스(Airbus)

: 에어버스는 항공우주 산업에서 선두 주자로 유명한 기업입니다. 에어버스는 밸런스 스코어카드를 도입하여 전략적 목표와 성과를 관리하고 지표를 추적합니다. 예를 들어, 재무적인 관점에서는 매출 증가, 순이익 향상을 목표로 설정하며, 고객 관점에서는 고객 만족도와 제품 품질을 측정합니다. 내부적 관점에서는 제조 프로세스 개선과 효율성을 관리하고, 학습과 성장 관점에서는 직원 개발과 기술 혁신을 강조합니다.

 

2) 코카-콜라(Coca-Cola)

: 코카-콜라는 글로벌 음료 기업으로서 밸런스 스코어카드를 활용하여 성과를 관리합니다. 재무적인 관점에서는 매출 성장과 수익성을 중시하며, 고객 관점에서는 고객 만족도와 브랜드 인지도를 측정합니다. 내부적 관점에서는 생산 프로세스의 효율성과 품질을 개선하고, 학습과 성장 관점에서는 직원 개발과 지식 공유를 강조합니다.

 

3) 아마존(Amazon)

: 아마존은 세계적인 전자상거래 기업으로, 밸런스 스코어카드를 사용하여 성과를 평가하고 관리합니다. 재무적인 관점에서는 매출 성장과 수익성을 추적하며, 고객 관점에서는 고객 경험과 서비스 만족도를 측정합니다. 내부적 관점에서는 물류 및 운송 프로세스의 효율성과 혁신을 강조하고, 학습과 성장 관점에서는 직원의 역량 개발과 기술 혁신을 중시합니다.

 

기업들은 밸런스 스코어카드를 활용하여 전략적 목표를 수립하고, 성과를 측정하며, 조직의 다양한 관점에서 성과를 개선하고 지속적인 성장을 이루기 위한 방향성을 제시하고 있습니다. 이를 통해 조직은 다양한 측면에서 균형을 유지하며 전략을 추진할 수 있고, 조직 구성원들은 전략적 목표에 집중하여 협업하고 성과를 개선할 수 있습니다.

 

 

4. 마무리 

밸런스 스코어카드는 단순한 성과 측정 도구를 넘어서, 조직의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 지원하는 중요한 프레임워크입니다. 이를 통해 조직은 종합적인 관점에서 성과를 평가하고 조정할 수 있으며, 전략의 실행과 성과 관리를 효과적으로 수행할 수 있습니다. 이러한 전략적 관점과 성과 관리는 기업들이 조직의 고유한 비즈니스 모델과 환경에 맞게 적용하며, 지속적인 발전과 성장을 위한 핵심 도구로 활용하고 있습니다.